Carta de Trato Digno de la Curadora Urbana N.º 1 de Mosquera y su equipo
Tabla De Contenido
En cumplimiento del numeral 5 del artículo 7 de la Ley 1437 de 2011, la Curadora Urbana N.º 1 de Mosquera y su equipo establece este documento como compromiso fundamental para garantizar un trato digno y respetuoso a todas las personas que interactúan con este despacho. Este documento define los principios y medidas que orientan nuestras actuaciones administrativas en este sentido
Principios Rectores
- Respeto y Consideración: Nos comprometemos a tratar a todas las personas con respeto y consideración, reconociendo su dignidad inherente y valorando sus opiniones y derechos.
- Igualdad y No Discriminación: Garantizamos un trato equitativo, sin discriminación alguna, por motivos de origen étnico o nacional, género, orientación sexual, religión, opinión política, entre otros.
- Accesibilidad: Facilitamos el acceso a nuestros servicios de manera transparente, eficiente y oportuna, asegurando que nuestras instalaciones y procesos sean accesibles para todas las personas.
- Comunicación Clara y Precisa: Nos comprometemos a comunicarnos de manera clara, precisa y comprensible, utilizando un lenguaje accesible y evitando tecnicismos innecesarios.
Medidas de Implementación
- Capacitación Continua: Realizamos capacitaciones periódicas a nuestro personal sobre los principios de trato digno y derechos de los ciudadanos, promoviendo una cultura organizacional basada en el respeto y la ética.
- Sistema de Quejas y Sugerencias: Implementamos un sistema eficaz para recibir y gestionar quejas, sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
- Monitoreo y Evaluación: Realizamos evaluaciones periódicas del cumplimiento de estos principios, identificando áreas de mejora y oportunidades para fortalecer nuestro compromiso con el trato digno.
Compromiso Institucional
la Curadora Urbana N.º 1 de Mosquera y su equipo reafirman su compromiso con el trato digno hacia todas las personas que requieren nuestros servicios, velando por la protección de sus derechos y la calidad en la prestación de nuestros servicios administrativos.
Esta carta de trato digno representa nuestro compromiso irrenunciable con los principios de igualdad, respeto y accesibilidad en todas nuestras actuaciones administrativas. Invitamos a la comunidad a participar activamente en la construcción de un entorno más justo y equitativo.
Derechos de los Usuarios
- Los usuarios tienen derecho a ser tratados con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
- Pueden presentar peticiones de manera verbal o escrita.
- Además, tienen el derecho, salvo expresa reserva legal, a conocer el estado de cualquier actuación o trámite, así como a obtener copias de los documentos respectivos, registros y archivos públicos, según lo establecido por la Constitución y las leyes, asumiendo los costos correspondientes.
- Los usuarios tienen el derecho a recibir una respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones dentro de los plazos establecidos. Especialmente, las personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores y en general, aquellas en estado de indefensión o debilidad manifiesta, tienen derecho a recibir atención especial y preferente, conforme al artículo 13 de la Constitución Política.
Deberes de los Usuarios
En correlación con los derechos que les asisten, los ciudadanos que accedan a los servicios del despacho de la Curadora Urbana N.º 1 de Mosquera y su equipo deben cumplir con los siguientes deberes, los cuales tienen como objetivo principal asegurar el eficaz cumplimiento de nuestras funciones y servicios:
- Actuar conforme al principio de buena fe, evitando utilizar estrategias dilatorias en las actuaciones y abstenerse de presentar declaraciones o documentos falsos, así como hacer afirmaciones infundadas.
- Ejercer sus derechos con responsabilidad, por lo que deben abstenerse de reiterar solicitudes claramente improcedentes.
- Mantener un trato respetuoso hacia la Curadora Urbana N.º 1 de Mosquera y su equipo, interdisciplinario y de apoyo.
Deberes la Curadora Urbana N.º 1 de Mosquera
y su equipo Interdisciplinario y de Apoyo, y Mecanismos para Garantizar una Buena Atención
- Trato Respetuoso y Considerado: El Curador Urbano, su grupo interdisciplinario y su equipo de apoyo se comprometen a ofrecer un trato respetuoso, considerado y diligente a todas las personas, sin distinción alguna.
- Sistema de Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): Implementamos un sistema efectivo de atención a PQR a través de correo electrónico, página web y atención personal en nuestras oficinas.
- Atención durante el Horario de Oficina: Nos comprometemos a atender a todas las personas que ingresen a nuestras oficinas durante el horario regular de atención.
- Expedición y Actualización del Documento de Trato Digno: Expedimos, hacemos visible y actualizamos anualmente el documento que detalla el trato digno al usuario, especificando todos sus derechos y los medios disponibles para garantizarlos efectivamente.
- Espacios Habilitados para Consulta y Atención al Público: Proporcionamos espacios adecuados para la consulta de expedientes y documentos, así como para una atención cómoda y organizada del público.
- Cumplimiento Normativo: Nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones establecidas por la Constitución, la ley y los reglamentos pertinentes.
- Horario y Modalidad de Atención al Público: Garantizamos atención personal al público de lunes a viernes, en jornada continua, desde las 08:00 am hasta las 4:30 pm.
